よくあるお問い合わせ

よくあるお問い合わせ

●商品について

Q.実店舗での販売はありますか?

九州〜北陸の提携ショップでもお取り扱いがございます。詳しくはこちらよりご確認くださいませ。

Q.子供に食べさせてもいいですか?

もちろんお子様もお召し上がりいただけます。九州まーめんにはタンパク質がたっぷり含まれておりますので、ぜひ丈夫な体づくりにお役立てください。

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●マイページ・ご連絡メールについて

Q.マイページに入れない・ご連絡メールが届かない

当店では、アカウント作成後に招待メールをお送りしております。メールが届かない場合は下記のご確認をお願いいたします。

・メール防止フィルターによってはじかれている/迷惑メールフォルダに入っている
・メールアドレスのお間違い

●携帯メールアドレス(docomo/au/softbank)をお使いのお客様でメール防止フィルターによってはじかれている場合
メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルターを解除し、【info@mamen.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

▼ドメイン指定受信設定・解除方法

NTT Docomo
au
SoftBank

※携帯アドレス以外のメールアドレスにてご登録いただくことをおすすめいたします。
また、携帯アドレス以外の方も迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

●購入時にメールアドレスを間違えて入力してしまった場合やメールアドレスの変更により以前のメールアドレスが使えなくなってしまった場合、以下の情報を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・お名前
・電話番号
・変更後のメールアドレス

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●定期コースについて

Q.利用回数の制限はありますか?

定期コースのご利用回数に制限はございません。マイページよりスキップ・休止ができます。

解約の際はお手数ですが、定期コース解約の際はお問い合わせフォームより<○月から定期コースの解約>とご連絡ください。

解約のご連絡は、毎月の注文予定日(最初に定期コースをご注文された日と同日)の3日前までにお願いいたします。

Q.定期便の個数を変更したいです。

恐れ入りますが、個数の変更はできかねます。変更されたい場合は、現在ご利用中のコースを一度解約していただき、改めてご注文をお願いいたします。

※お手数ですが、定期コース解約の際はお問い合わせフォームより<別定期コース購入のため、○月から定期コースの解約>とご連絡ください。

解約のご連絡は、毎月の注文予定日(最初に定期コースをご注文された日と同日)の3日前までにお願いいたします。

Q支払い方法を変更したいです。

定期コースの支払い方法は「クレジットカード決済のみ」となっております。ご了承ください。

Q.九州まーめんが余っています。定期コースをスキップ・休止することはできますか?

どちらもお客様の方で設定できます。次回注文予定日の3日前までに、マイページの「定期コース管理」よりお手続きをお願いいたします。
※「定期コース管理」画面が表示されるまでに3〜4秒ほどかかりますのでご注意ください。

Q.定期コースを退会したいです。

お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。また、ご登録情報の削除もご希望の場合は、併せてご連絡くださいませ。

解約のご連絡は、毎月の注文予定日(最初に定期コースをご注文された日と同日)の3日前までにお願いいたします。

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●配送について

Q.いつ発送されますか?

ご注文をいただいてから1〜7営業日以内に発送いたします。

Q.送料を知りたいです

メール便の場合は、全国一律280円です。宅配便の場合は、ご注文内容やお届け地域によって異なります。

Q.返品・交換はできますか?

お客様のご都合による返品、交換は承っておりません。万が一商品に不備や破損(麺割れ・入れ間違いなど)があった場合は、到着後5日以内に、当店へ着払いにてご返送いただき、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q.配送業者はどこですか?

メール便(ゆうパケット)は日本郵便、宅配便は佐川急便にてお届けしております。

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●お支払いについて

Q.支払い方法が知りたいです

ご利用可能な支払い方法は、下記の通りです。

・クレジットカード決済
(VISA・MASTER・AMEX・JCB)
・コンビニ決済
(ファミリーマート・セブンイレブン・ローソン・ミニストップ)
・キャッシュレス決済
(Shop Pay・amazon Pay・Google pay・Pay Pay・楽天ペイ)